CommuniCrest zeichnet sich durch ein hohes Maß an Expertise im Bereich des Kundenservices aus. Ich war sowohl in kleinen Abteilungen als auch in großen Einheiten tätig und habe dabei fast jede Stufe des Kundenservice aktiv durchlebt.
Durch den Wechsel auf die Beraterseite stehe ich meinen Kunden mit Rat und Tat zur Seite und kann mein Wissen nutzen, um einen strategischen Blick auf die Abläufe im Bereich des Kundenservices zu werfen.
CommuniCrest zeichnet sich durch umfassende Expertise im Kundenservice aus. Meine vielseitige Berufserfahrung reicht von kleinen Abteilungen bis zu umfangreichen Einheiten, wodurch ich alle Aspekte des Kundenservice aktiv erlebt und gemeistert habe.
Als Berater stehe ich meinen Kunden mit fundiertem Rat und konkreter Hilfe zur Seite, indem ich meinen strategischen Blick auf die Abläufe im Kundenservice nutze.
Ein zentraler Fokus bei CommuniCrest liegt auf echtem Datenschutz. Mit meinem Fachwissen entwickle ich maßgeschneiderte Lösungen, die über den Standard hinausgehen und wirklichen Schutz bieten.
In der Partnerschaft mit unseren Kunden bei CommuniCrest gestalten wir erfolgreiche Interaktionen und etablieren eine zuverlässige Sicherheitsinfrastruktur.
Ein effektiver Kundensupport gewährleistet eine zeitnahe und effiziente Lösung von Kundenproblemen und Anfragen, was die Gesamtzufriedenheit der Kunden steigert.
Die Bereitstellung von Support über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien kann den Service für Kunden zugänglicher und bequemer machen und somit ihre Gesamterfahrung verbessern.
Vertragsflexibilität ermöglicht individuelle Anpassungen an wechselnde Anforderungen, fördert Agilität und erleichtert eine bedarfsgerechte Budgetplanung.
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Wir von Schwarte Consulting bauen auf Transparenz und versuchen diesen Leitsatz auch in unseren Preisen umzusetzen. Verständlicherweise können wir Ihnen an dieser Stelle keinen festen Pauschalpreis für Ihr individuelles Anliegen nennen. Dazu müssen wir vorab zunächst ausloten, welcher Aufwand, welche Inhalte und wie viel Verantwortung sich hinter Ihrem Projekt verbergen.
Deshalb gilt: Um Ihnen ein Angebot machen zu können, möchten wir gerne persönlich mit Ihnen sprechen.
Der Preis für Sie: maximal eine Stunde Ihrer Zeit. Mit dem Ergebnis, dass Sie im Anschluss ein schriftliches Angebot von uns zugeschickt bekommen. Dieses Angebot wird auf Ihr persönliches Projekt zugeschnitten sein und alle Ihre Ziele berücksichtigen.
Um das vorher definierte Ziel erreichen zu können, müssen alle Parteien an einem Strang ziehen. Die Frage nach den nächsten Schritten erfordert das Mitdenken aller Beteiligten, was in der Regel immer zu einem Erfolg führt. Diese Frage sollten deshalb auch grundsätzlich die Leitfragen für die Führungskräfte sein, die Wert auf eine lösungsorientierte Kultur legen.
Jedes Unternehmen sollte sich früher oder später einen Kundenservice-Experten ins Haus holen, um eventuell veraltete Strukturen aufzubrechen oder moderner Verfahren einzuführen. Nun stellt sich die Frage: Hilfe von extern holen oder Fachwissen aus den eigenen Reihen nutzen? Beide Optionen haben Vor- und Nachteile, doch in den meisten Fällen sind externe Berater eine sehr gute Wahl (die bessere?). Woran liegt das?
Externe Berater sind natürlich nicht fest angestellt. Die fehlende Angst vor einem Jobverlust kann demnach in einigen Fällen dazu führen, dass manche externen Berater zu schnell das Handtuch werfen, sobald es kritisch wird. Zudem schwingt ein gewisses Sicherheitsrisiko mit, da Firmeninterna an Außenstehende weitergegeben werden. Deshalb müssen Sie als Unternehmen stets darauf achten, dass Sie vertrauenswürdige Berater engagieren, die eine professionelle Arbeitsweise an den Tag legen und positiv abgeschlossene Projekte vorweisen können.
Externe Berater sind im Vergleich zu internen Angestellten viel flexibler beim Abschluss von Verträgen. Wichtige Eckpunkte wie die Projektdauer sind freier definierbar, die Abrechnung kann auf Monats-/ Wochen-/ oder Stundenbasis erfolgen. Dadurch wird auch für Sie als Unternehmen, die Budgetplanung besser kalkulierbar. Alles in allem sind Sie bei externen Beratern mit einem punktuellen Einsatz der Expertise konfrontiert und können die sich daraus ergebenden Vorteile für Ihr Unternehmen nutzen. Externe Experten kommen teilweise aus einem völlig anderen Arbeitskontext und bringen zusätzlich im besten Falle jahrelange Erfahrungen im Bereich des Kundenservice mit. Dadurch haben sie einen neuen Blick auf die Unternehmensstrukturen und wenden andere, teilweise neuere Ansätze zur Lösung von Problemen an. Zudem besteht bei externen Beratern weniger Scheu interne Probleme anzusprechen, da die Externen aus der Firmenhierarchie weitestgehend herausfallen. Externe Berater im Kundenservice können mit ihren Ideen und Visionen neue Prozesse anstoßen. Sie sorgen mit ihrem Fachwissen für gezielten und wichtigen Input an den richtigen Stellen. Unserer Meinung nach sollten externe Berater besonders im Kundenservice wie scharfe Gewürze eingesetzt werden: Wir verwenden lieber nicht zu viel davon, bleiben aber offen für Input und schrecken auch nicht davor zurück, wenn es das Projekt erfordert.
